Unsere Kolleg*Innen freuen sich immer über ein "gut verständliches" Ticket. Doch was genau macht eigentlich ein "gutes Ticket" aus?
Hier sind unsere gesammelten Tipps für ein verständliches Ticket:
Der Tickettitel dient als kurze Zusammenfassung des Tickets. Aus diesem Grund hilft ein Verb beim Verständnis ungemein.
Beispiel:
"Case Studies sortieren"
Die wichtigsten Eckpunkte eines jeden Tickets sollten die Problembeschreibung (Ist-Zustand) und das gewünschte Ziel (Soll-Zustand) sein. Wenn wir das Probem und das Ziel des Tickets verstanden haben, können wir bei Bedarf auch beratend zur Seite stehen und unsere Empfehlung zu den Umsetzungsmöglichkeiten geben.
Beispiel:
"Die Case Studies lassen sich im Backend nicht sortieren. Neu geschriebene Case Studies landen immer unten in der Liste.
Bitte anpassen, sodass die Reihenfolge der Case Studies vom Redakteur im Backend verändert werden kann."
Mit einer URL kommen wir gleich auf die entsprechende Seite ohne uns auf der Website durchzuklicken.
Beispiel:
https://www.hauptsache.net/case-studies/
Nicht umsonst heißt es: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte. Mit einem Bild können wir Bugs oder neue Featurewünschen viel schneller verstehen als ohne - selbst wenn wir einen Bug erstmal noch nicht reproduzieren konnten.
Beispiel: