Mit einem Ticketsystem wie Jira oder mit Trello können wir online und zeitlich asynchron zusammenarbeiten. Damit die Kommunikation gut funktioniert, haben wir auch hier ein paar Empfehlungen zusammengestellt.
Trotz aller Anstrengungen gut verständliche Tickets zu schreiben, manchmal gibt es Nachfragen, die mittels Kommentaren gestellt werden können.
Aber auch Ticketfortschritte, Probleme etc. sollten regelmäßig mittels Kommentaren im Ticket mitgeteilt werden. So bietet das Ticket auch neu dazugekommenen Personen einen guten Überblick über den aktuellen Stand.
Beispiel:
"@elke Für welche Redakteursgruppen soll diese Funktion benutzbar sein?"
Um Missverständnissen vorzubeugen, bieten sich zusätzlich Links und Bilder beim Verfassen von Kommentaren an.
Beispiel:
"@elke Die Funktion ist jetzt online: https://www.hauptsache.net/case-studies/. Im Ticket ist auch ein Screenshot, welcher zeigt, wie das Sortieren im Backend umgesetzt wird."
Schriftliche Kommunikation ist viel anfälliger für Missverständnisse als eine mündliche oder face-to-face Kommunikation. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig sich so verständlich wie möglich auszudrücken. Ein guter Gradmesser dafür ist, ob eine neue Kollegin oder ein neuer Kollege dieses Ticket mit allen Kommentaren ohne weitere Vorwissen verstehen würde.
Dies gilt natülich nur für unsere Dienstleister und uns ;). Idealerweise sollte die verwendete Zeit gleich nach Beendigung der Aufgabe im Ticket gebucht werden, spätestens am Ende des Tages.
Wir buchen für jedes Ticket 15 Minuten und danach jeweils in Viertelstundenschritten.
Wir haben auch ein paar Tipps zum Verfassen eines verständlichen Tickets zusammengefasst: Wie schreibe ich ein gutes Ticket?